由于個(gè)人原因，廖先生晚了三個(gè)月才辦妥交房手續(xù)，但物業(yè)卻要求其補(bǔ)繳三個(gè)月的物業(yè)費(fèi)，房子還沒到手，就要交費(fèi)，合理嗎？商業(yè)園的停車費(fèi)，未經(jīng)業(yè)主同意，說漲就漲了，物業(yè)的這種做法是否違規(guī)？商家促銷，第一件8.8折，第二件6.8折，但消費(fèi)者選購(gòu)的兩件商品價(jià)格不一，為啥高價(jià)的不能享受更大力度折扣？昨天，蘇州市價(jià)格舉報(bào)中心發(fā)布4月份全市價(jià)格信訪舉報(bào)情況，共接到咨詢舉報(bào)1806件，較3月同期增加140件，增幅8.4%。從反映類別上看，排在前5位的是停車收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商品零售、物業(yè)管理和交通運(yùn)輸。在紛繁蕪雜的投訴中，記者梳理了市民在消費(fèi)生活中常遭遇的憋屈事，下次若遇同樣事件，就知道怎么辦了。
遲了三個(gè)月才辦理交房
物業(yè)費(fèi)為啥要房主自負(fù)
近日，市價(jià)格舉報(bào)中心接到市民廖先生投訴，稱他新購(gòu)置了一套住房，2016年12月物業(yè)服務(wù)企業(yè)通知交房，但他碰巧到外地辦事沒時(shí)間，直到2017年3月才去拿房，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其補(bǔ)交2017年1月到3月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，據(jù)廖先生了解，另有業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題推遲交房，也被要求補(bǔ)交前三月物業(yè)費(fèi)。廖先生覺得，自己未拿房怎么要交物業(yè)費(fèi)？物業(yè)服務(wù)公司是在亂收費(fèi)。
據(jù)了解，《蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》第十五條明確規(guī)定，“納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未售出或者尚未交付物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位全額承擔(dān)。完成交付手續(xù)的次月起，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主或物業(yè)使用人交納。”業(yè)主因房屋質(zhì)量問題推遲交房的，經(jīng)鑒定確認(rèn)后，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由建設(shè)單位全額承擔(dān)，說到底這種情況的物業(yè)服務(wù)費(fèi)也是要交的，只不過不是由業(yè)主承擔(dān)。但廖先生的情況有所不同，其推遲交房的原因并非是房屋質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，而是個(gè)人原因未如期辦理交房手續(xù)，由此帶來的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由其個(gè)人承擔(dān)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求廖先生補(bǔ)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)并未違規(guī)。
蘇州市物價(jià)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，物業(yè)收費(fèi)與居民生活息息相關(guān)，但從以往大家反映的問題看，不少市民對(duì)物業(yè)收費(fèi)的相關(guān)政策法規(guī)并不了解，進(jìn)而產(chǎn)生了誤會(huì)和怨氣，有的甚至因此蒙受損失，比如廖先生誤以為不去辦理交房手續(xù)就不用交物業(yè)費(fèi)，所以“任性”了一把，但晚交房3個(gè)月不僅要正常交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，還意味著如果后續(xù)廖先生房屋空置，空置房物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)七折優(yōu)惠的時(shí)間也少了3個(gè)月。
商業(yè)園內(nèi)部停車費(fèi)漲了
未經(jīng)業(yè)主同意是否違規(guī)
有市民致電市價(jià)格舉報(bào)中心，稱自己是某商業(yè)園內(nèi)的商戶，近期，該商業(yè)園物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主和商戶同意便上調(diào)了內(nèi)部停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該市民認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，希望價(jià)格主管部門介入調(diào)查。
物價(jià)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，以往，市民可能對(duì)普通住宅小區(qū)內(nèi)汽車停放收費(fèi)關(guān)注較多，而對(duì)商業(yè)園內(nèi)部停車收費(fèi)關(guān)注較少，實(shí)際上，商業(yè)園內(nèi)部汽車停放收費(fèi)與普通住宅停車收費(fèi)在政策上并不相同，根據(jù)《省物價(jià)局 省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于明確住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問題的通知》、《蘇州市市區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)改革意見》等文件，普通住宅前期物業(yè)服務(wù)階段，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有、專有、專用的車位（車庫(kù)）的汽車停放收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)或者其授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定小區(qū)汽車停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；而商業(yè)園內(nèi)部停車場(chǎng)屬于商業(yè)場(chǎng)所配套停車場(chǎng)，其停放收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由停車場(chǎng)業(yè)主依據(jù)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求等因素，按照補(bǔ)償合理成本、依法繳納稅費(fèi)、獲取合法利潤(rùn)的原則自主確定，并保持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)穩(wěn)定。所以，就上述投訴而言，商業(yè)園內(nèi)部停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行收費(fèi)管理，相關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，無須價(jià)格主管部門審批，但必須做好事前公示、明碼標(biāo)價(jià)。
隨著各類商業(yè)體、產(chǎn)業(yè)園、物流園的快速發(fā)展，商業(yè)場(chǎng)所配套停車收費(fèi)的價(jià)格訴求逐漸多了起來，那么作為商業(yè)園內(nèi)的小業(yè)主和商戶面對(duì)物業(yè)上調(diào)內(nèi)部停車費(fèi)能做點(diǎn)什么呢？如果商業(yè)園內(nèi)的業(yè)主和商戶與內(nèi)部停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)人有合同約定，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定收費(fèi)或合同到期后調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可提請(qǐng)內(nèi)部停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以約束或重新聘用物業(yè)服務(wù)公司。物價(jià)部門也提醒商業(yè)園內(nèi)的小業(yè)主和商戶，在簽訂購(gòu)買或租賃合同的時(shí)候，不僅要關(guān)注有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的條款，也要關(guān)注配套服務(wù)方面的條款，以合同約定的形式保證自身的權(quán)益，同時(shí)，在遇到合同未約定的內(nèi)部管理問題時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)產(chǎn)權(quán)人的協(xié)商，以促成問題的最終解決。物價(jià)部門將加大對(duì)各類商業(yè)配套停車收費(fèi)的關(guān)注度，堅(jiān)持放管結(jié)合，在放開定價(jià)的同時(shí)，管好其價(jià)格行為，特別提醒商業(yè)場(chǎng)所的產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行使自主定價(jià)權(quán)的同時(shí)，要充分尊重業(yè)主和商戶的知情權(quán)，主動(dòng)做好事前公示和明碼標(biāo)價(jià)，避免誤會(huì)和價(jià)費(fèi)糾紛發(fā)生。
第一件8.8折第二件6.8折 兩件商品價(jià)格不一如何認(rèn)定
如今，一些商家推出購(gòu)買多件商品可享折扣的優(yōu)惠措施，但由于優(yōu)惠條件表述不清，造成了消費(fèi)者投訴。前兩天，市民包女士到某商場(chǎng)購(gòu)物，某品牌店打出“第一件8.8折，第二件6.8折”的促銷宣傳海報(bào)，包女士認(rèn)為折扣力度不小，便購(gòu)買了標(biāo)價(jià)分別為899元和299元的兩件商品，結(jié)算時(shí)，特意將299元的商品放在了前面，但商家依然將899元的打8.8折，299元的打6.8折，包女士與收銀員協(xié)商，要求將299元的商品作為第一件、899元的商品作為第二件，但收銀員表示收銀系統(tǒng)默認(rèn)高價(jià)位的為第一件，無法更改，包女士不滿，向價(jià)格主管部門提出了投訴。
物價(jià)部門認(rèn)為，購(gòu)買多件商品享受折扣，對(duì)同一商品或同價(jià)位商品實(shí)行優(yōu)惠的比較多，但對(duì)不同價(jià)位商品實(shí)行購(gòu)買多件享受折扣的并不多見，如果商家開展這類的優(yōu)惠，必須將享受折扣的具體條件公示清楚，切實(shí)讓消費(fèi)者知道第一件、第二件的順序如何界定，不得使用欺騙或者誤導(dǎo)性質(zhì)的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)消費(fèi)者交易。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊，不少實(shí)體店的生意不再像早些年那樣好做，為加大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一些實(shí)體店采取多種手段開展促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)物拉升營(yíng)業(yè)額，但有的商家對(duì)活動(dòng)優(yōu)惠措施表述不清不楚，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。對(duì)此，物價(jià)部門將加強(qiáng)商品零售行業(yè)的監(jiān)管，注重充分發(fā)揮社會(huì)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格信用體系、行業(yè)協(xié)會(huì)等監(jiān)管手段作用，努力維護(hù)良好的市場(chǎng)價(jià)格秩序，讓群眾明明白白消費(fèi)。
市物價(jià)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，商品零售行業(yè)點(diǎn)多面廣，監(jiān)管難度和壓力比較大，就更需要經(jīng)營(yíng)者的自律。為此，他提醒廣大商品零售經(jīng)營(yíng)者自覺樹立依法經(jīng)營(yíng)、價(jià)格誠(chéng)信的觀念，特別是嚴(yán)格按照規(guī)定開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)，確保消費(fèi)者應(yīng)知盡知。
